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【年度曝光】孔夫子旧书网2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月13日 16:50:57

(网经社讯)近日,网经社通过对“孔夫子旧书网”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年孔夫子旧书网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 孔夫子旧书网获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.ddrtorrents.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成6399.cc_【官方首页】-彩世界。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后,这一期我们将对二手电商作年度曝光

今天发布的是“孔夫子旧书网”评级数据。6399.cc_【官方首页】-彩世界据“电数宝”显示,2019年度“孔夫子旧书网”共获得11次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

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02、“孔夫子旧书网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“孔夫子旧书网”的用户主要集中地为江苏省、吉林省、四川省、安徽省、广东省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“孔夫子旧书网”的用户中男生的占比为83.333%,女生的占比为16.667%。另外,用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额都集中在0-100元区间,100-500元区间,占比分别为66.667%、33.333%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“孔夫子旧书网”存网络售假、商品质量、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

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“孔夫子旧书网”商品质量问题 售后仍旧发货

何女士11月6日在“孔夫子旧书网”买了一本书:天葬:藏族丧葬文化,订单号为82004271。

卖家的出售详情页面注明了是全新的书。我拍下后不久,卖家联系我说书泡过水,不是全新书。於是我告知买家我不要了,请他关闭订单。卖家也答应说好的。然而昨天2019年11月11日,我突然收到了卖家的发货通知。於是我去问卖家是不是找到了全新的书,然而卖家告诉我并不是,就是之前那本泡过水。

“孔夫子旧书网”商品货不对板 售后退款久未到账

王先生于2019年06月30日在“孔夫子旧书网”的旧宝书斋购买了一本旧书,订单号为75445048。

收到货后查看旧书与描述不符。书籍的正面印有图书馆馆藏的水印,并且书籍扉页也印有其他的文字。之后开始协商退货退款,并且申请了客服介入,在客服介入之下,商家已经同意了退货退款,我于2019年07月20日将退货的旧书快递寄回,于23日到达店家给的退货地点,但是现在店家仍然没有及时退款。我查询了快递信息,退货快递显示在23日已经到达快递点,但是没有签收。我给派件员打电话,派件员说已经通知店主取快递了。

“孔夫子旧书网”疑网络欺诈 售后客服不作为

李先生于2019年09月18日在“孔夫子旧书网”米兰米兰店铺购买了《圣斗士》这套书籍,相关编号为79401846。

发现这套书是盗版,并且商家描述和商品品质不符,侵犯了我的正常消费权益,并且投诉到客服处,客服不予以回复,且该卖家还以此为由给我中评。6399.cc_【官方首页】-彩世界理由如下 1、该店铺出售盗版书籍,并且至今还仍在出售。6399.cc_【官方首页】-彩世界 2、该店铺描述书籍为九品,但书籍内页存在褶皱,毛边,影响阅读,可认定描述与物品不符,属于欺诈行为 3、网站客服不予处理,且非我个人一例。在贴吧,微博等社区均可看到客服锁眉不作为。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟6399.cc_【官方首页】-彩世界、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.ddrtorrents.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.ddrtorrents.com/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)此外,贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

另外,网经社充分发挥平台自身优势,于1月29日牵头组建防疫资源对接群。目前,该对接群已经覆盖海内外的医疗、医药、大健康的产、学、研、投、媒、协、政、检、物流和爱心人士用户,实现精准对接。

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